2024年4月份，正在忙碌的调解员李德和接到“刘某意外赔偿纠纷案，他像往常一样，立即查看案件相关资料，翻阅相关法律文书，充分做好调解准备。
经电话了解、实地走访，原来家住环县某村的刘某、李某、张某本是同村关系较好的朋友。2024年3月，李某在村里修建自家房屋，便雇佣张某和刘某做帮工。在施工过程中，张某不小心将一块砖头从二楼掉下，正好砸在地面做工的刘某头上，顿时鲜血直流，在场人员将刘某送到医院进行治疗，医疗费总计5000多元。康复后的刘某便前往雇主李某家索要各类赔偿金合计10000元。但李某提出砖是从张某手中掉落砸到刘某的，和自己无关，拒绝支付赔偿费用。
了解清楚相关情况后，调解员边电话刘某、李某、张某，约定调解时间。4月3日，三人来到调解室，一见面就吵了起来。“我请他两来帮忙建房也是付了工费的，现在他们一个掉的砖砸在自己头上，反倒还要我来赔钱，你说我冤不冤……”，李某无奈的说到。“你付了工费是没错，但是我们是给你干活的，现在出了事情当然你也得负责……”，张某也随后嚷嚷到。“我现在受了伤住了院，也忍受了疼痛，谈到住院费用你两却在这推三阻四的……”，刘某也是振振有词。看到三人情绪激动，调解员李德和先安抚三方情绪，随后耐心细致地进行劝解。
“根据《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条，侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复治疗支出的合理费用，以及因误工减少的收入”。调解员李德和从法律方面给张某解释到，随后又告知李某，“你雇刘某给你干活，理应在施工场地做好各项安全防护措施，要求大家带好安全头盔，现在刘某受伤，你也难辞其咎”。最后告知刘某，“赔偿金额索取要合情合理，不能没有依据漫天要价，这样只会导致问题一直得不到解决”。
经过调解员李德和对三人动之以情、晓之以理的耐心劝说，三方达成一致协议：由李某和张某分别承担刘某治疗费用2000元和3000元，并当场进行支付，曾经的朋友握手言和。至此，一场涉及三方的矛盾纠纷得到圆满化解。穆某租赁了其位于街道的41平米商铺用于经商，双方约定租赁期限1年，租金5万元，徐某当场支付了租金。4月3日，徐某家中老人突发重疾，需要一大笔治疗费用，遂徐某提出让穆某退还租金，解除合同。穆某聚焦全额退还，只愿意退还4.5万元。经多番协商无果，家住环县县城的张某、赵某系朋友关系，自2021年开始，赵某生活中出现困难，孩子生病、婚姻破裂等原因，找到张某借钱，作为赵某的朋友张某多次伸出援手借钱给赵某。到了2023年3月19日，赵某、张某针对多次借款数额进行核对后，统一打了两份借条，各50000元，合计100000元，并约定2023年12月31日前还50000元，剩余50000元自2024年1月开始按月用工资分月偿还。赵某于2023年4月19日还款7000元后，再未履行还款义务，张某多次找赵某索要无果，故于2024年3月20日到环县人民法院起诉。
环县人民法院收到当事人的起诉状后，考虑到两人系朋友关系，通过诉前调解更利于维护他们的友谊，遂将此案移交至县综治中心。县综治中心受理后，立即分派经验丰富的调解员进行诉前调解。调解员首先向当事人双方了解情况。张某表示，出于朋友关系，在赵某困难的时候伸出援手，多次借款给赵某。开始赵某还能按月偿还一小部分，自2023年5月开始，赵某就不再还款，之前约定的2024年1月使用工资分批偿还也未履行，多次与赵某沟通，赵某始终推拖至今。
赵某表示，多年前孩子生病，家庭变故，生活处于十分艰难的时候，老朋友张某借款给他，他一直心里很感激，但是自2023年家里出现变故，弟弟生病，紧接着妹妹又出车祸，所以没钱偿还。本打算2024年1月开始有退休金，用退休金进行偿还，但是2023年初母亲又得了重症，急需钱做手术，于是从同学处借款3万元给母亲看病。
通过人民调解员耐心倾听双方的陈述后，总结本纠纷焦点为以下两点：一是本案当事人是朋友关系，感情基础深厚，之前相互信任，自2023年开始赵某未履行还款义务后，张某对赵某失去信任；二是赵某责任心强，家中多次出现变故，作为长子的他承担着较大的经济压力，母亲现卧病在床，需要他照顾，每个月的治疗费也是不小的开支，一时半会没有钱还给张某。因此，要化解该纠纷，必须要先让张某了解赵某的现状，打感情牌，然后再帮助他们梳理出一个长期的还款计划。
3月22日调解员联系到张某、赵某后，把双方当事人都邀请到调解室帮助化解矛盾纠纷。调解员通过释法明理，进行耐心的劝解，张某表示，其与赵某是朋友，也知道他现在生活不容易，但是为了自己的家庭和谐，希望赵某能按照之前说好的按月把所得工资偿还给张某，直至欠款还清为止。赵某表示，他现在照顾他生病的母亲，母亲是农村人，每个月退休金就1000多块钱，都不够每个月的药钱，他自己也只有工资这一个经济来源，还需要负责他和母亲的生活费。人民调解员从不同角度劝导双方当事人，能不能都各让一步，基于之前的感情基础，双方都相互理解一下，赵某把工资的一部分拿出来按月偿还给张某，张某也给赵某留一部分工资作为生活费。
当日，双方当事人在人民调解员的主持下签订了调解书，内容如下：自2024年5月开始，每个月赵某用工资款偿还张某欠款2000元，直至93000元欠款全部还清为止，不计利息。
调解协议签订后，双方立即履行，均表示对调解结果满意。作为朋友的张某和赵某，怒气冲冲地走进调解室，现在握手言和，有说有笑地离开了调解室。
此案中调解员首先通过动之以情，晓之以理，分别对双方当事人进行疏导，化解当事人心中的不满情绪。然后调解员分别对双方当事人的诉求进行了解和分析，并找准了整个案件的主要矛盾，以此为突破口，从情感上促进了双方当事人化解矛盾的主观意愿；最后调解员在调解过程中坚持依法调解，帮助当事人拟定还款计划，最终使得纠纷顺利化解。
