宁县太昌镇苟家村网格员苟志杰在工作中总结出一套行之有效的“听、看、谈、讲”四步调解法，走出化解矛盾纠纷新路子。
俯身“主动听”，倾听诉求寻根源。“很多矛盾一开始并不复杂，关键是让双方都把话说完，把气顺了。”苟志杰说，调解的关键是畅通诉求表达。面对任何一起纠纷，他从不预设立场，而是第一时间找到当事人双方，创造一个安全、平等的环境，引导他们充分陈述事情经过、倾诉内心真实想法和诉求。他耐心倾听，不仅听“表面理”，更用心分辨“话外音”，精准捕捉矛盾产生的深层原因和情绪症结，为后续调解打下坚实基础。他在调解一起地界矛盾纠纷时，双方当事人情绪激动，互不相让，他通过安抚，让双方当事人静下心来一个一个把话说完，从话音听懂矛盾的症结，然后围绕结点展开调解，不到一个小时，双方当事人由情绪敌对变为握手言和，矛盾纠纷得以化解。
苟志杰（右三）走访村民，排查矛盾纠纷(资料图)。宁县县委政法委供图
迈腿“亲自看”，一线查勘明真相。“耳听为虚，眼见为实。只有自己到了现场，心里才能真正有底。”这是苟志杰坚持的原则。无论是田地边界纠纷、宅基地争议，还是邻里排水问题，他绝不满足于“坐堂问案”，经常前往纠纷现场，实地勘察、测量、比对。这“亲眼一看”，往往能发现当事人反映情况里没有的关键信息，让当事人感受到调解员求真务实的诚意，为公正处理提供了第一手依据。“苟志杰腿很勤快，我和邻家的门边水路问题一直闹得不愉快，他听后坚持要到现场去看，到了现场，就协调把我和邻家门边的水路问题解决了。”苟家村村民王占军说起苟志杰伸出大拇指点赞。
坐下“耐心谈”，释法说理促共识。在充分掌握情况和事实后，苟志杰总是组织双方坐下来“谈”。这个“谈”，不是简单的传话，而是有策略的沟通。他秉持公心，以法为据，以理服人，用通俗易懂的语言，细致分析法律关系、责任归属和利害得失，引导双方理性看待问题。他巧妙搭建沟通桥梁，促使双方换位思考，逐步消解对立情绪，缩小分歧，寻求利益平衡点和解决问题的最大公约数。
动情“真心讲”，共情共鸣化干戈。法是准绳，情是润滑剂。苟志杰的“独门秘籍”在于善用“讲”的艺术。他擅长引用“六尺巷”等传统美德故事，讲述乡里乡亲以往互帮互助的深厚情谊，回顾共同经历的风雨岁月，唤起当事人的情感共鸣和乡土认同感。他用真诚质朴的话语，引导双方念及旧情、顾及颜面、展望未来，最终放下执念，握手言和，真正实现“事了人和”。
