走进综治中心服务大厅，综合受理窗口前，工作人员正在耐心询问记录群众诉求。“您这类纠纷我们成功调解得比较多，请先到这边登记。”工作人员一边引导一边向群众解释。“目前，我们对矛盾诉求实行闭环管理，来综治中心就像去医院看病一样，导引台引导您‘点单’问诊，综合服务受理窗口发放《受理告知书》，分流流转窗口、功能室分级‘接单’，安排专业调解员、工作人员接诊，最后经过法治化闭环化解流程办结矛盾诉求，向您发放《办结告知书》‘报单’答复。”
“没想到拖了半年之久的纠纷，在这儿两三天就解决了！”张先生拿着司法确认书感慨道。他因购买羊只的合同纠纷多次奔波未果，对方拖欠10万余元羊款迟迟不付。起诉至法院后，案件通过“诉调对接”机制流转至综治中心。综治中心通过“三单两书”的闭环管理，安排调解员厘清合同纠纷争议焦点，促成双方达成和解协议：欠款人承诺分两期支付所欠羊款，当月月底前支付5万余元，剩余5万余元在两个月内付清。张先生及债务人对该方案表示认可，当事人签订调解协议后，当场完成司法确认，赋予调解结果强制执行力。这种“调解+确认”模式，既省去了诉讼成本，又保障了执行效力，使这起困扰张先生长达半年之久的纠纷，最终妥善划上了圆满的“句号”。
并非所有矛盾诉求都能一次调解成功。李女士的劳务纠纷因双方分歧较大首次调解未果，综治中心立即启动二次分流程序，将案件导入速裁通道，法官快速审理作出裁决。调解未果的案件绝不能“卡壳”，必须让群众看到解决的路径。类似的还有王师傅遇到的工伤赔偿争议，调解失败后导入劳动仲裁程序解决，这种环环相扣、层层竭尽全力的工作模式，深受广大群众认可和欢迎。
对于涉及多部门的复杂矛盾，综治中心的优势更加凸显。在基层农村，因地界纠纷形成的历史遗留问题，单靠一个部门难以彻底解决。有这样一起案例，某村两户村民因宅基地界限争执不下，矛盾持续数月，甚至影响了邻里关系。综治中心接到诉求后，立即启动多部门联动机制，联合法院、自然资源、农业农村等常驻、轮驻部门，会同属地乡镇迅速组成联合调解组，通过实地勘测、查阅档案、听取村民陈述等方式，尽最大努力厘清土地权属，最终促成双方达成和解协议。“以前遇到这种问题，不知道找谁，现在综治中心一牵头，各部门一起现场办公，效率高多了！”村民王大爷感慨道。这种“一站式”联调模式，不仅节省了群众维权成本，又确保了调解结果的合法性和公信力，在矛盾纠纷多元调处中，真正能欧实现“案结事了人和”。
综治中心“统一受理群众点单、分类流转分级接单、闭环管理终结报单”的“三单闭环”工作法，推动入驻综治中心各部门工作联动，构建了全流程、规范化的矛盾纠纷多元化解机制，从来访受理告知、流转办理、再到办理告知，这种“受理—分流—办理—反馈”的工作模式，实现了矛盾诉求化解的闭环管理。今年以来，环县综治中心已成功化解群众各类矛盾诉求1374件。
下一步，环县将持续完善“三单两书”工作机制，不断激发综治中心多元化解矛盾纠纷主阵地效能，有效提升吸附力、认可度，努力做到让群众“最多跑一地”。
