“您好，这里是华池12345热线，请问有什么能帮到您？”一句简单的话语，早已不知在多少华池人的耳边响起。华池县委政法委推进县级综治中心“多中心合一”建设，将12345政务服务热线整合纳入综治中心，提升服务质效。12345政务服务便民热线已成为每一位市民指尖与耳边的“政府总客服”。这条热线高效整合了各部门服务资源，只需一个号码，全年无休、全天守候，从政策咨询、办事指引到难题求助，市民关切皆可直达城市治理的“神经中枢”。
告别号码迷宫，复杂诉求一电直达，大幅降低了沟通成本。诉求统一受理、精准派单、限时办结、结果反馈、满意度回访，华池政务服务热线形成了高效运转的服务闭环。
“我从山水国际乘坐出租车到芙蓉帝庭，期间司机未打表一口价10元，平时此路程收费才5元。”近日，12345政务服务便民热线接到市民投诉，反映华池县出租汽车某驾驶员存在乱收费问题。华池县12345热线以“快速响应、高效处置、长效预防”为原则，接诉后即刻转派工单至市场监管、交通等部门，交通执法人员依据乘客提供的支付截图、行程信息等证据精准施策，严格监督，依法对出租车驾驶员违规行为进行罚款、扣分，所属公司被责令整改并加强培训。相关部门以本次执法活动为契机开展了专项整治活动，出租车乱收费投诉量环比下降了39.06%，群众满意度大幅提升，城市出行变得更规范有序。今年以来，12345热线共受理咨询、投诉、求助等各类诉求3540件，按时办结率达到96.58%，通过“热线+综治调解”机制调解矛盾纠纷8件。
每一次关于环境治理、交通优化、社区建设的建议与投诉，都是参与城市精细化管理的智慧贡献，驱动华池县向更宜居、更高效的方向发展。它是人民参与城市共建的“直通车”，它更是政府践行人民至上的“温度计”。从深夜扰民到水管爆裂，从政策困惑到急难愁盼，热线将华池人民的每一份具体而微的诉求转化为政府行动清单，将“为人民服务”的庄严承诺，转化为一次次高效、温暖的响应与解决。它让市民监督权落到实处，让城市治理时时感知人民冷暖。
12345不仅是一串数字，它承载着市民对城市家园的期待，更彰显着政府服务为民的初心——在这里，每一位华池人的声音都被倾听、被重视、被回应，人民与城市，在每一次真诚沟通中紧密相连，共同塑造着这座属于人民的小城，让归属感与幸福感在每一次问题的解决中真实生长。
