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从"群众跑"到"民警跑"!看合水如何实现窗口服务"零投诉"

来源:合水县委政法委 责任编辑:高睿蔓 发布时间:2025-07-07
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近年来,合水公安紧盯民之所需出实招,聚焦民之所恶敢亮剑,情系民之所盼谋新策,积极探索基层社会治理新路径,围绕“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的总目标,推行“四零”工作法,为维护辖区繁荣安定、群众安居乐业做出积极贡献。

基础管控“零死角”

紧盯基层警务工作需求,以基础信息“大走访、大采集、大维护”专项行动为抓手,充分利用驻村民辅警人熟、地熟、情况熟的优势,对“人、地、物、事”等治安基本要素进行全量采集、精准录入,实时动态维护更新基础数据,为警务实战、服务群众提供了有力支撑,服务效率稳步提升。将采集的重点单位、重点人员、重点场所进行系统化梳理,对行业内部消防安全、问题隐患进行排查,划分风险隐患等级,定期进行动态突击检查,对隐患问题整改情况进行汇总,通过“定期+动态”相结合“过筛子”的方式,真正实现辖区治安防控网格化、社会化,推动社会治安大局持续平稳。

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2025年,共采集新增基础信息15614条,更新维护信息35.6万余条,走访出租房屋32775家,登记维护新增暂住人口1237人,信息维护率108.7%,为精准化管理和服务提供了有力的数据支撑。

为民服务“零懈怠”

“小王警官,太感谢你了,不仅上门陪我聊天,还为我送来了新的户口本。”吕大娘属于高龄独居老人,年内入户走访时何家畔民警了解到其情况,便一直格外关注,不时上门陪老人聊聊天,了解其生活需求。

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坚持党建引领,将“服务人民、方便群众”作为公安工作的指导思想,不断深化“放管服”改革,优化便民措施,持续开展上门办证、上门送证、网上办理等便民服务措施,积极开通绿色通道,实行错时、延时服务,解决人民群众急难愁盼的问题,将“群众跑”转变为“民警跑”“数据跑”。党员民辅警带头走村入户,深入村组、企业征求意见,倾听群众呼声,并与司法、村委会等建立联系制度,做到资源共享、常态协作,主动创稳的能力水平不断提升。

今年以来,合水公安共累计接待群众60000余人次,上门送证215次,开通绿色通道43次,网上办理3000余次,窗口投诉为零。

矛盾纠纷“零激化”

将深化“警调对接”机制作为提升基层治理效能的关键抓手,与综治中心建立信息共享机制,发现矛盾纠纷线索或警情,第一时间推送属地综治中心,确保信息无缝流转。

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6月13日,西华池镇发生一起邻里纠纷,民警联合综治中心、司法所,在“警调对接”机制的高效运转下,圆满化解此次矛盾纠纷。

结合“百万警进千万家”活动,主动入户走访、调查摸排,及时掌握辖区人口变动、矛盾纠纷和群众诉求,及时答疑解惑、化解矛盾。同时,把群防群治作为深化“派出所主防”实战化应用的主要发力点,充分挖掘网格员力量,实现多维度收集社情民意,推动社情民意主动上浮,矛盾隐患就地化解。2025年以来累计化解矛盾350余起,常态化矛盾纠纷排查化解工作成效显著。

普法宣传“零距离”

积极拓展普法渠道,创新宣传方式,让网络普法融入群众的日常生活,利用微信公众号、视频号、社区群、网格群、微信朋友圈等扩大宣传面,及时推送法律法规解读、法治动态等线上普法信息,方便群众学习法律知识。同时,在民法典宣传月、国家宪法日、禁毒宣传月等重点时段,“线上+线下”同步开展法治宣传活动,以通俗易懂、生动有趣的形式传播法律知识,全面提升群众学法、守法、用法的意识和能力。

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今年以来,共开展防盗、防火、防电诈、交通安全、禁毒宣传等548场次,发放宣传材料8.9万余份,及时预警劝阻、成功止付被骗群众653人次。