近年来，镇原县综治中心深度践行新时代“枫桥经验”，秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的目标，探索构建了“综治中心+志愿服务团队”多元解纷模式，为基层社会治理注入一股强劲的“柔性力量”。
在镇原县综治中心，由县妇联牵头组建的心理疏导、法律咨询、家庭教育、婚姻家庭纠纷调解4支志愿服务团队工作成绩可圈可点。该团队成员汇聚了心理咨询志愿者、法律咨询志愿者、家庭教育志愿者以及巾帼志愿者，是一支精锐之师。她们凭借着无尽的耐心与非凡的智慧，全力解开一个个家庭的“千千结”。自2023年县综治中心建成以来，依托设置婚姻家庭矛盾纠纷调解室、心理咨询室等功能阵地，大胆创新，全力推进“综治中心+志愿服务”模式，累计成功调解婚姻家庭类矛盾纠纷150余件，调解成功率高达92.6%。
坚持志愿服务团队“全链条”进驻，打造“一站式”纠纷化解平台
县综治中心秉持“部门联动、资源整合、专业赋能”原则，积极推动心理疏导、法律咨询、家庭教育、婚姻家庭纠纷调解等多支志愿服务队强势入驻，成功打造出一个功能齐全的“一站式”纠纷化解平台。与县妇联携手成立“巾帼婚调室”，精心选派心理咨询师、法律咨询师、家庭教育服务者等组成巾帼志愿服务队，常态化投身于婚姻家庭纠纷调解工作。通过创新推行“网格化排查+主动介入”模式，实现矛盾纠纷早发现、早干预。2024年，联合县妇联开展了“婚姻家庭矛盾大排查”行动，累计成功化解纠纷30余起，有效将“民转刑”“刑转命”案件的发生风险扼杀在摇篮之中。
坚持心理服务团队暖心介入，注入强大“心治”力量
综治中心巧妙引入专业心理咨询师团队，针对家庭暴力、情感破裂等棘手案件，精准提供心理疏导和危机干预服务。借助“情绪安抚—认知调整—关系修复”三步法，助力当事人以理性姿态直面矛盾。2024年，心理咨询团队累计为80余位家庭矛盾当事人提供服务，成功修复多起濒临破碎的婚姻关系，让爱重新在家庭中流淌。王某与何某婚后育有一儿一女，本应是幸福美满的家庭，却因家庭琐事争吵不断。王某多次冲动之下动手殴打何某，行为甚至一度升级到侮辱、诽谤以及限制何某人身自由的严重程度。2024年1月，王某因借款被催，情绪失控，再次对妻子何某大打出手。何某无奈之下选择报警求助。接到求助后，综治中心联合派出所、妇联迅速行动，第一时间介入。一方面，民警凭借法律的威严对王某进行严肃批评教育，明确告知其行为已严重违反《反家庭暴力法》，并当场出具《家庭暴力告诫书》，给予其刚性约束。另一方面，心理咨询师为何某提供贴心的创伤疗愈支持，帮助她重新找回内心的安全感；同时巧妙引导王某参与家庭互动，从根源上消除暴力诱因。此外，志愿服务队积极联系村委会，为王某提供就业帮扶，有效缓解家庭经济压力。最终，王某深刻认识到自己的错误，进而曾经濒临破碎的家庭关系也逐步得到修复。
坚持构建“三化”调解机制，全方位提升治理效能
镇原县综治中心通过志愿服务团队的深度参与，精心构建起“专业化、人性化、长效化”的矛盾化解机制。打造专业化支撑体系，法律与心理双管齐下，调解团队中律师负责厘清复杂的法律关系，心理咨询师专注于情感修复，真正实现“法理情”的完美融合。定期开展《民法典》《反家庭暴力法》等专题培训，为志愿者赋能，提升其法律素养和调解技巧。调解员灵活运用“背对背调解”“家庭会议”等形式，引导当事人学会换位思考，以更平和的心态解决矛盾。开展人性化服务模式，针对不同类型的矛盾，精准设计调解策略，为每个案件量身定制化解方案。例如，面对经济纠纷，侧重财务清算；处理情感矛盾，则侧重关系修复等，真正做到有的放矢。建立长效化保障机制，严格落实跟踪回访制度，精心建立纠纷化解档案，通过电话随访、入户走访等方式，持续巩固调解成果，防止矛盾反弹。同时，强化宣传引导，积极开展“以案说法”进社区活动，借助真实案例普及法律知识，有效提升群众依法解纷的意识。
镇原县综治中心通过志愿服务团队的创新实践，成功将婚姻家庭矛盾化解在萌芽状态，处置在基层一线，生动地诠释了新时代“枫桥经验”的深刻内涵。
