近年来，庆阳市西峰区肖金镇始终把综治信访工作和矛盾纠纷化解作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥综治信访工作联席会议作用，按照“强点、延线、稳面”的工作思路，多措并举、综合施策，有效扭转信访问题多发易发局面，逐步探索创新了“4321”综治信访便民服务热线暨矛盾纠纷工作机制。
为了方便群众，肖金镇开通了“4321”便民服务热线，将职能部门办公地点、办公电话和工作人员手机号码在微信公众号上进行了公布，确保群众遇到困难纠纷时，能够第一时间找到反映渠道、第一时间得到帮助。
肖金镇以农户、村组活动场所、村调解室、镇调解中心为纽带，着力发挥镇、村组干部、对象亲戚、朋友四支力量，遵循“实事求是、依法依规”的工作方式，落实责任捆绑、调解捆绑、成效捆绑，确保化解上下贯通，左右联动。
肖金镇分片包村化解，突出领导责任化，实行领导包村包片化解工作机制，细化矛盾纠纷类别。把群众当“家人”，把群众事当“家事”，深入开展“百名干部联百组、深入群众解民忧”和“矛盾纠纷大排查大化解百日攻坚”两大专项行动。由上转下化解。转变以往群众上访为领导干部下访，通过到入户走访、日常随访，与群众零距离谈心、解难、纾困。同时扩宽司法救助路径，引入司法调解员参与群众对话，引导理性维权，有效化解矛盾纠纷。
肖金镇还通过甄别、评议等途径，对历史遗留等造成当事人生活确实有困难的，按照相关政策要求，落实残疾补助、临时救助等政策，确保帮扶到位，进一步凝聚人心。立足找准“路子”、开对“方子”，进一步理清矛盾关键点、诉求点，认真分析研判，明确化解时限，实行销号制，确保解决问题。
肖金镇推行网格化管理，以村为单位成立网格化服务平台，全镇划分20个网格，网格员通过陇情e通、微信群等将矛盾调解信息以文字、图片形式上传镇综治中心，第一时间掌握纠纷动态；同时，加强与区委政法委、各业务部门沟通协调，推进信息共享，确保矛盾化解在第一时间。
据悉，今年以来，肖金镇有效化解矛盾628起。对信访调解对象采取实地走访、电话约访、微信视频采访、纪委暗访等工作方式听取其意见建议，做好政策解释说明工作，巩固调解成果。目前，对调解对象进行了全面回访，回访满意度100%，无违纪违规情况发生。
