庆阳市交警支队“六项”新举措提升群众满意度

为进一步加强和规范交通违法处理工作，庆阳市公安交警支队便民服务的新举措切实从群众角度出发，结合实际，警务大厅坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的根本服务宗旨，新建办公环境，推出六项便民服务措施，促进违法处理窗口服务工作有新的提升。  

 

一是首问责任制。第一时间主动接受群众咨询，为前来办事的群众任职释疑解惑，指导按序办理各项业务，大大提高了办理效率，节省了时间，避免了群众盲目等待，得到了办事群众的一致好评。    

 

二是业务办理流程上墙公示。明确告知群众办理业务所需的证件手续资料及办理须知，让群众来一趟就能把事情办完，避免跑冤枉路，尽力做到让每位办事群众高兴而来、满意而归。    

 

三是道路违法代码上墙公示。将所有能群众可能用到的道路代码整理出来，让群众跟自己的违法行为对比查看，让群众能及时了解自己的违法信息，进一步提高了违法信息的透明度。    

 

四是设置专业查询岗，处理岗和出票岗。及时为群众查询违章，分开办理群众业务，有针对性的解决群众所要办理的业务，大大提高了业务办理的效率，节省了群众的时间。使中心日常工作秩序更加井然有序。   

 

五是加强社会监督。主动向办事群众公开办公时间，设立监督电话号码，自觉接受广大群众的监督，积极改进工作措施，转变工作作风。    

 

六是进一步规范了服务言行。严格“窗口”工作民警管理，坚持开心上岗、全心投入、真心付出、耐心解答，不断增强与群众的沟通交流能力，着力破解“门难进、脸难看、话难说、事难办”的“四难”问题，为群众解难事、理烦事、办实事，赢得了群众的信任和支持。