镇原县创新举措搭建平台为民服务

本网讯（通讯员 刘亚妮）在党的群众路线教育实践活动中，庆阳市镇原县创新举措搭建党员干部联系群众的平台，着力解决服务群众“最后一公里”问题。

 

打造群众满意服务窗口。窗口单位处在服务群众的第一线，是服务群众最直接的单位。如何为群众提供更方便、更实惠的服务呢？镇原在全县116个行政审批机关及行政服务窗口单位开展了“纠风提效”专项整治活动，构建县、乡、村三级便民服务网络，实现“一站式”服务模式，变“两腿跑”为“数据跑”，变“群众跑”为“干部跑”，目前，全县19个乡镇建成了政务大厅，基本实现了民政、社保、计生等方面事项办理不出乡镇，该县政务大厅各窗口单位实行领导坐班制，现场为群众答疑解难；地税局、国税局、公安局等单位还根据行业特点，实行微笑服务、超前服务、延时服务、预约服务、跟踪服务制度，在大厅设引导员、咨询台和休息座椅、阅报栏、饮水器，主动为群众服务；县检察院开展五项公开承诺，开通“检察民生服务热线”24小时受理群众举报，3日内作出调查并反馈，进一步提升了窗口的服务水平。

 

开展党员志愿服务活动。镇原县深入开展在职党员进社区活动，推出十个志愿服务岗位，心贴心地服务群众，建立了《镇原县在职党员进社区报道台账》，详细登记了在职党员的工作单位及职务、联系电话、住址、特长爱好等信息，并结合社区实际，设置了民事纠纷调节、法律咨询、青少年教育、社会治安联防、保洁护绿、扶贫助残、计划生育、家电维修、医疗保健、文艺宣传等十个志愿服务岗位，明确各岗位职责，及时开展服务工作，根据报道党员的职业特点、个人志愿及特长爱好，对报到的830名在职党员进行了设岗定责，对党员承诺的服务事项全部备案，并建立跟踪问效工作制度；对党员开展志愿服务情况进行量化考评，将考核结果纳入各级党组织及在职党员的年终考核并严格兑现奖惩，在职党员杨明宏协同社区其他志愿者利用业余时间，对辖区小广告、杂草进行了清理，美化了辖区卫生环境，得到了社区居民的一致好评。

 

推行便民服务代办制。在教育实践活动中，殷家城乡针对山大沟深，村民居住分散，群众距离到县、乡办事难的问题，实行便民服务代办制，代理群众到村来乡去县办理需求事项，村民事务干部代办，具体是由双联驻村联络员和双联干部为代办员,村干部和自然村长为协办员，对村上能办的事项直接办；对乡上办理的事项，由代办员代理办；对需要去县办理的事项，由代办员或协办员协助当事人办理，截止目前，全乡8个行政村,全部建立了驻村联络员代办事务服务站,66个自然村全部建立了代办事务服务点，为群众代办事项95件，殷家城乡建立村民事务干部代办机制，正是镇原县党员干部在教育实践活动中切实为民服务的一个缩影，为彻底解决偏远地区群众办事难的问题，镇原县在距离村部偏远的自然村,以联村干部和村组干部为主建立了流动式代办服务队伍,推行网格化服务，形成了以“服务群众为特色，方便群众为根本”的代办事务工作格局，目前，已累计为群众代办各类服务事项14万件。

 

建立服务群众长效机制。建立健全岗位责任制、首问负责制、一次告知制、AB岗制、服务承诺制、限时办结制等等效能建设制度，着力解决发展环境不优和干部服务意识不强、水平不高等问题，出台了《关于加强政务服务方便群众办事的实施意见》、《关于进一步严明党员干部纪律作风的暂行规定》、《镇原县机关干部作风投诉及监督检查办法》，提高作风建设和效能建设问责办法的可操作性，加强村级组织建设，健全农村基层民主自治，形成了一套可复制、可推广的参与式“两议一监督”民主决策机制，围绕构建能力型干部队伍、素质型农民队伍、技能型实用人才队伍和给力型社会帮扶队伍“四型队伍”的目标，制定了《农民技术培训规划（2014—2017）》，全面落实“逢提必下”的选人用人制度和轮流驻村蹲点制度，大力推广“143”技术到户机制，组织各级帮联干部深入一线为农民扶智扶技，累计开展各类技能培训86期，培训新型农村技术人才2万多人，发放技术资料3.5万份。（庆阳市镇原县党的群众路线教育实践活动办公室供稿）