合水县法援中心开展“便民服务示范窗口单位”创建活动

本网讯（通讯员 王永刚）为深入推进“两好两促”专项行动，庆阳市合水县法律援助中心按照全县司法行政系统“两好两促”专项行动实施意见，积极开展“便民服务示范窗口单位”创建活动，全面提升服务水平。

 

优化服务环境，提升硬实力

 

充分整合优化行政资源，在合水县法律服务大厅内设立法律援助窗口，窗口设在临街一楼，同时设置了电子显示屏，24小时滚动播放服务内容，方便群众寻求法律援助。窗口内设施配备齐全，设置了咨询台，实行统一登记受理服务、全程陪同服务，配备了计算机、传真机、照相机、电话、文件档案橱柜、报架等办公设备，设置了资料柜、饮水机、沙发、茶几、报栏、老花镜、纸笔等便民设施，极大地方便了来访群众进行法律咨询、申请法律援助。在资料柜、报栏摆放了法律援助宣传资料与法律援助工作相关的业务书籍、申请材料目录、申请示范文本等供当事人免费取阅。

 

完善制度机制，提升软实力

 

结合部门实际，制定出符合部门实际的效能建设“八项制度”，修订执业纪律，完善工作人员管理考核办法，规范服务用语，落实服务承诺。公开法律援助受理程序、法律援助受理条件、形式、范围。形成的制度机制装订成册，效能建设“八项制度”及服务承诺全部上墙。每天安排了一名律师轮流值班，负责做好为来访当事人服务工作。设置了工作去向牌、AB岗公示牌。工作人员统一着制服，带胸牌上岗，接受社会各界监督。

 

强化监督机制，提升公信力

 

一是采取发放服务问卷的方式，全面掌握人民群众对窗口服务的社会满意度；二是通过公布举报邮箱、举报电话，接受社会各界对服务质量、服务水平的投诉；三是采取无记名投票方式，征求局机关干部职工的意见建议；四是采取电话回访的方式，征询服务对象意见建议；五是通过聘请政风行风民评代表，加强社会监督；六是加大监督问责，把执法办案活动作为监督的重点，凡是办理的每一起法律援助案件，在开展自查自评监督的基础上，送请司法局分管领导审查，同时接受政法各部门开展案件监督检查，凡经发现有违规或不符合法律援助条件办理的案件，启动问责程序。（庆阳市合水县司法局办公室供稿）