宁县公安局全力提升窗口业务服务水平

为大力提升公安窗口单位服务水平，提升公安机关的公信力，提升人民群众的满意度，庆阳市宁县公安局进一步更新理念，在“制度、形象、便民”上下功夫，不断深化窗口服务措施，积极构建和谐警民关系。

 

一是强化宗旨意识，树立便民“窗口”形象。结合工作实际，从与人民群众联系密切的各类窗口业务服务入手，进一步强化窗口民警为民服务意识，不断提高民警“懂群众心理、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动”的能力，积极落实服务便民举措，为群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步改善执法形象，融洽警民关系。

 

二是强化内外监督，树立高效“窗口”形象。坚持从警务室建设、户籍变更、证件办理、机动车登记和驾驶人管理等工作细节入手，不断扩大服务群众的渠道，努力提高服务质量。针对具体业务情况在醒目位置设置业务流程图，要求业务民警在工作中严格落实“首问责任制”，对待群众求助要热情接待，及时处置，进一步提高工作效率，全力维护群众合法权益，不断提高执法公信力。

 

三是创新服务措施，树立品牌“窗口”形象。从解决好广大人民群众最关心、最直接的问题入手，把提高执法质量和服务水平作为工作的生命线，紧扣群众的满意度，不断改进便民利民措施，始终坚持服务与管理相结合，极力打造公安窗口业务服务品质，牢固树立品牌窗口服务形象。

 

四是创优服务环境，树立温馨“窗口”形象。从美化、亮化服务窗口做起，创造舒适宽松的服务环境。针对具体业务情况增设功能区，方便群众办理业务和休息等候。在日常工作中，以微笑服务为突破口，做到有问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，坚持全面践行公安窗口单位“六个一”行动，让群众真真切切地感受到警民一家亲的温馨。