正宁县公安局：擦亮服务窗口 倾情服务民生

本网讯 今年以来，庆阳市正宁县公安局按照省厅、市局部署开展的服务民生“五大行动”，坚持解问题、提效能、优服务、赢满意，全力打造为民服务品牌“窗口”，强力解决窗口服务“最后一公里”的问题，深受群众广泛赞誉和好评。

 

抓业务、促规范，在服务效能上突出“高”字

 

一方面减少办证时限。结合工作实际，对办证时限进一步作调整，缩减办证时间。对手续不全的办事群众，将所需材料使用书面告知单或明白卡一次性告知，确保当事人补齐材料后第二次来窗口时一次性办结，竭尽全力让群众少跑一趟路、少进一道门、少找一次人；严格时限办结制度，坚持做到“快办理、快审批、快落实”，实现服务项目“零积压”。今年以来，户籍窗口共受理群众办理事项23000余件，没有1件因办理拖沓而被投诉。另一方面缩短办证距离。在推行周一至周五延时服务、周六全天服务、周日预约服务的同时，坚持实行为特殊群体上门服务，对行动不便的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门取材调查、上门办证服务，进一步缩短群众的办事“距离”。

 

重形象、提素质，在服务群众上突出“亲”字

 

提出“三先、四动、五心”贴心服务，“三先”即事急的群众优先、老年人办事优先、残疾人办事优先；“四动”即主动接待、主动询问、主动引导、主动解释；“五心”即接待群众热心、解答咨询耐心、提供帮助真心、受理业务细心、听取意见虚心。变“管理”为“服务”，办与不办一样接待，变嘈杂忙乱为温馨舒适，人多人少一样规范，得到了办事群众的一致好评。此外，加强硬件建设，专门设立了休息区、饮水机、便民伞、老花镜等便民利民设施，随时保持服务大厅干净明亮、舒适优雅、秩序井然，政策规定、申报材料、注意事项、业务流程一应俱全、一目了然，实现了服务零距离、流程零障碍、群众零投诉，户籍窗口满意率达100%。

 

求创新、谋发展，在服务渠道上突出“宽”字

 

一是优化服务方式。创新快递服务举措，对一些在外地工作不便返回的群众，将各类办证材料直接快递到群众手中，用实际行动赢得了群众的满意。今年以来，户籍工作人员快递帮10位外地群众办理了户籍业务，为群众解决实际困难43次，解决疑难户口17件。二是简化服务环节。按照《派出所户籍窗口服务规范》的要求，总结户籍办理经验，最大限度地简化办事程序。同时，社区民警在入户登记、调查走访过程中，及时将户籍窗口办好的证件、户口送给群众，让群众少跑腿、少花钱，节省办事成本，有效提高了社区群众熟悉率和认知度，密切了警民关系。（庆阳市正宁县公安局供稿）