庆城县法院以“三个改变一个提升”促涉诉信访改革出成效

庆阳市庆城县法院以制度创新为突破口，以“三个改变一个提升” (改变工作思路、改变工作方法、提升工作效果)为重点内容，着力推进涉诉信访工作改革，彻底扭转了信访案件高发态势。2014年接待涉诉来访99人(次)，其中领导接访49人(次)，信访室接访50人(次)，接受法律咨询56人(次)。初访涉案39件，就地化解37件，就地化解率达95%。截止日前，接访率、化解率均达到100%。涉诉信访改革成效显著。

 

改变工作态度

 

改变“冷、硬、横、烦”的不良工作作风为尊老爱幼视当事人如亲人。庆城县法院以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以贯彻落实中央“八项规定”、省委“双十条”为切入点，采取集中学和个别学相结合的方法进行政治理论学习，坚定为人民服务的宗旨，树立人人是形象，处处是窗口的思想，制定信访工作人员行为准则，规范接待用语，建立文明窗口，维护法院形象；在日常接待和信访事项的处理过程中做到“三声六心”，即来有迎声、问有答声、走有送声，接待热心、答复耐心、帮助诚心、处理公心、对来访人关心、和来访人交心，并将之视为平息矛盾、化解纠纷的“法宝”。

 

改变工作思路

 

改变信访室涉诉信访接待、登记、流转的“中转站”的角色定位。把来访人初访时就地化解信访事项作为信访工作的重中之重，与涉访案件承办人第一时间沟通及协调，解决好来访人的诉求，把问题解决在首接、首办环节，提高一次性化解率。做到有访必办，有办必果，有果必服。

 

2014年2月13日，三十里铺镇村民姜某与胡某发生争执，继而引发撕扯，由于原告姜某要求胡某赔偿的诉请理由无证据支持，应当驳回起诉，姜某便四处上访。为了消除双方矛盾，信访接待员耐心细致地给姜某做思想转化工作，疏导姜某心中的怨气，劝解其不要因为一时的突发事件埋下永久的仇恨，并与法庭案件承办人沟通，达成共识，分别与双方解法释理，使双方当事人消除了对立情绪握手言和，取得了较好地社会效果。

 

改变工作方法

 

改变相关部门交办、批办、转办及信访室接待来访的单一受理模式，增加网络信访平台，拓宽信访“入口”。为畅通涉诉信访渠道，庆城县法院把信访工作与纪检监察工作有机结合，在门户网站设立院长信箱，开通网络法院工作人员违法违纪举报中心，推行网上受理涉诉信访及投诉，将办理流程实时上网公开，实现信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，接受有关部门和社会监督；按照最高人民法院要求，建立了远程视频接访系统，实现了与最高法院、省法院以及市法院的视频接访对接，目前已与最高法预约视频接访1案2人2次，与省高院视频接访1案1人1次，从根本上方便了群众申诉信访。