为深入推进党的群众路线教育实践活动，进一步提高民警全心全意为人民服务的宗旨意识。针对群众反映的不作为慢作为等突出问题，庆阳市合水县公安局采取“五个强化”，全面推进窗口单位工作质量、服务水平、工作效率上台阶，取得了较好成效。
一是强化窗口服务“首问制”。合水县公安局规定服务窗口民警是第一责任人，服务中必须热情礼貌，工作中必须严谨认真，为群众办理业务时须严格按照相关规定实行限时办结，为群众提供良好的服务。对不属于受理范围内的业务及时向群众进行解释和提供办理指引，减少群众等待时间。
二是强化窗口服务“规范制”。服务窗口民警以提升公安形象为基本点，时刻做到警容严整，举止端庄，行为规范，语言文明，不断加强自律能力和纪律作风的养成，自觉接受群众监督，真正将警规警纪贯穿到服务工作的全过程。
三是强化窗口服务“微笑制”。服务窗口民警在接待群众时“捧出一张笑脸、迎进一声问候、奉献一片真诚”，真正做到接待群众有微笑，面对群众误解有微笑，不断增强窗口服务的亲和力。坚决杜绝接待中出现“冷、硬、横、推”现象，树立了公安机关服务窗口良好形象，营造了警民和谐的良好氛围。
四是强化窗口服务“延时制”。全力推行服务窗口8小时外延时服务、午休、节假日期间值班服务，最大限度地服务群众、方便民生。从群众看得见、摸得着、最关心的事入手，竭诚为民服务，真正为人民群众提供便利，及时解决群众困难，进一步密切警民关系。
五是强化窗口服务“多样性”。合水县公安局在加强“面对面”服务的同时，民警还上门提供户籍调查、照相等服务；利用互联网电子邮箱、QQ等网络媒介提供咨询、传送相片资料等服务，对孤寡老人、行动不便的老、弱、病、残人员实行上门服务，帮助完善相关材料，并且在办理完毕后送证上门。
