本网讯（通讯员 白旭辉）今年以来，庆阳市正宁县公安局从抓窗口单位规范化建设入手，注重规范养成、规范管理、规范设置，示范带动，着力打造亲民、为民的文明公安新形象，受到群众好评。
优化办公环境
把户籍室作为公安机关联系群众的窗口和桥梁，将城关派出所户政室由原来窄小的一间扩建、改造为门面临街，空间宽敞的两间户政大厅，推行“低台敞开式”办公，拆卸掉隔心的玻璃墙。在户政大厅，为群众设置休息区，提供明白卡、便民伞、意见征集簿、饮水机、排号机、老花镜、笔墨纸张、服务态度电子评价器、办事指南电子触摸屏等科技含量高、人本程度高、规范化程度高、适应现代化警务要求的设施，提高了服务质量和水平，解决了服务群众“最后一公里”的问题。
提高精神风貌
在日常养成上下功夫，着装挂牌上岗，努力做到内务整洁，物品摆放有序，实现警容警姿的规范化，行为举止的标准化。实行服务“零距离”、办事“零差错”、窗口“零投诉”服务。推行文明用语，公开承诺，注意每一个细节，遇事耐心细致，讲求方法，要求任何情况下都不与群众发生争执，从最基本的环节入手，让前来办事的群众体验温暖，满意而归。推行错时服务、延时服务，绿色通道服务，改变以往当事人来回跑多趟的现象。
公开办事程序
将办事流程、标准、时限网上公开，实行“一站式”服务、一次性告知，制作了办事明白卡，改变以往当事人来回跑多趟的现象。对手续齐全的，当场一次性办理；手续不全的，一次性告知所要带的证件和需要办的先期手续，确保两次完成。开通“微信平台”，网上接受群众咨询户籍办理业务，进一步拓宽联系群众、服务群众的渠道，提高了群众满意率，树立公安机关热情服务的良好形象。采取微博发布、网上公开、上墙公示、电视公布、手机短信群发、发放承诺书等多种形式面向社会进行广泛宣传。各派出所组织民警到辖区、村庄、单位等地发放宣传资料，扩大了宣传覆盖面，提高了群众知晓率。（庆阳市正宁县公安局供稿）
