本网讯（通讯员 葛彦宁）党的群众路线教育实践活动开展以来，庆阳市庆城县社会服务管理中心紧密结合全县政务服务工作实际，以服务窗口为载体，以“打造一流发展环境”为要求，以“服务人民群众、改善投资环境、提升软实力和竞争力”为目标，积极探索创新，建立“一站式”、“五心五办”、“双向信息反馈”工作机制，提升服务水平，促进社会管理。
“一站模式”提效率
在服务效能上出实招，下真功，全面落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗制、投诉举报制和责任追究制等工作制度，着力解决群众“门难进，事难办，跑冤枉路”等服务效能低下的问题，服务大厅探索建立的“一站式”服务模式，就是对前来办理业务的服务对象，全部按照“人进、事进、权进”的要求开展审批服务工作，对所委托授权的行政审批事项均进行一站办结。目前，规划、国土、环保、文广等26个部门单位在政务大厅共设立45个政务窗口开展工作，工作人员秉承热情周到的服务原则，坚持一声问候、一副笑脸、一杯热水、一张座椅和一点理解，切实做到高效、便民，充分发挥了政务大厅“一站式”服务功效。
“五心五办”强服务
一是对广大群众热心引导办理。中心及时公布了“政务服务110”、热线电话3299222，并设立专职接话员岗位。对热线咨询业务的群众，接话员根据群众业务类型和需求，耐心细致讲解办理流程和所需证件、材料等，对于无法解释清楚的业务，及时提供相关部门电话，对于需要在乡镇办理的业务，及时转接乡镇社会服务管理中心，保证群众咨询问题与承办单位的对接；对前来中心大厅办理业务的群众，设立了引导员岗位，专门负责接待、引导以及答复群众的咨询工作；开发了功能强大的政务服务中心门户网站，将所有人员的办公电话、流程示意图和办理事宜全部上网公开，初步实现网上办理、网上查询，解决了“去哪办、找谁办、怎么办”的难题。
二是工作时间以外耐心延时办理。为满足外地办事群众的需求，推行延时服务制度，对到下班时间仍未办理完毕或办事群众晚到而又需急办的事项，窗口人员延迟下班时间，帮助群众办理。
三是为外地群众爱心预约加班办理。为做到优质服务全覆盖，推行“预约服务制度”，对因有特殊情况，需要取得某项行政许可、审批或服务事项的企业和群众，通过预约的方式，在非国家法定工作日办理相关业务。
四是为弱势群体贴心上门办理。为村居社区内的孤寡老人、残疾人开展主动入户上门办理服务，免除他们在出行、沟通等方面的诸多不便。
五是为重点项目细心全程办理。为服务重大投资项目，增强招商引资的竞争力，以开展并联审批为载体，采取急事急办、特事特办的方式，从简从快为企业及客商服务。
“双向反馈”抓整改
坚持办结情况第一时间反馈，群众意见第一时间处理的思路，发放意见建议表500余份。通过问卷调查，结合日常群众评价，对梳理出的30多项问题按照跟踪问效的办法预先整改。对已经办结的问题，进行“双向反馈”，了解和掌握办事者对服务质量的满意度，为今后更好的工作积累经验，提高服务的针对性和实效性。同时，中心大厅即知即改，建立健全了“直接办理制、承诺办理制、联合办理制、衔接办理制、明确答复制”的“五办理”服务制度，实现了企业和群众“进一个门、办所有事”，三月份以来，共办理各类行政审批事项3400多件。（庆阳市庆城县委政法委供稿）
