本网讯（通讯员 杨霄）党的群众路线教育实践活动开展以来，庆阳市镇原县窗口服务行业结合工作实际，着眼为民利民便民，聚焦“四风”问题，狠抓四项措施，力推转变作风，彰显服务宗旨。
构建服务监督网络
先后制定了首问事项登记、一次性告知、办结群众反馈等系列制度，强化服务窗口的日常业务流程管理；各窗口单位和服务行业结合各自特点，探索推行委托服务、上门服务、提前预约服务等服务形式，构建全天候便捷服务体系；充分发挥县政府网站作为信息公开主要渠道的作用，辅以公开栏、报纸、电视和便民手册等形式，公开便民服务信息，进一步明确了相关行政机关的职责权限、办事程序、办理机构和监督方式，受到群众的欢迎和好评。
流程再造简政放权
按照“减少层级、压缩时限、优化流程”的原则，扎实推进流程再造工作，清理办理事项的前置条件，对于法无据的一律取消，于法有据的明确要求和时限，构建以方便群众办事为核心的审批服务新流程；推进部门间横向归并流程再造，对两个部门具有关联性的事项，逐步变“串联式”审批为“并联式”审批。46个行政审批单位和19个乡镇对行政审批和便民服务事项进行了重新梳理，编制了“权力清单”，及时向社会公布了行政审批事项的办理主体、依据、流程、收费标准、监督渠道等信息，接受社会监督，确保范围之外无审批；加强监督检查，严禁在便民服务事项中搭载审批和收费行为，严禁以管理名义履行审批，坚决遏制变相反弹和违规违法审批问题出现。
架设亲民便民渠道
通过科学设置服务事项和工作流程，实行“一窗受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一次性告知、一条龙服务、一站式办结”运行模式；主动将服务延伸到8小时工作以外，组织计生、医疗、工商、劳动、涉农等窗口单位和服务行业党员志愿者深入村组开展流动式和上门式服务，帮助农民办理民政救助、建房审批、惠民补贴、农村危房改造等手续；对重点招商项目实行领导挂钩联系制度，明确专门部门和责任人员，及时跟踪、主动介入、随时服务。
领导坐班指导检查
各窗口单位严格落实县上相关文件精神，县规划局、卫生局等窗口实行领导坐班制度，班子成员轮流到县政务大厅坐班，现场接受群众咨询、审查材料、现场审批办理有关事项，了解和掌握窗口工作情况，指导和检查窗口工作，协调解决窗口工作中存在的实际问题，进一步转变了领导干部的工作作风，提升了窗口的服务水平。与工作人员签订了目标管理责任书，严格实行上下班指纹签到签退制度，落实周统计、月汇总和季分析的考核机制；通过摆放先锋台签、设置监督岗等形式亮身份、亮职责的基础上，相关窗口单位通过开展“党员先锋岗”、“服务明星”、“文明示范窗口”等争创活动，激发窗口工作人员的爱岗、敬业、廉洁、奉献意识和服务意识，彰显了窗口服务行业提质增效为民解忧服务宗旨。（庆阳市镇原县群众路线教育实践活动办公室供稿）
