庆城县委常委、政法委书记 沈杰
推进综治中心规范化建设实战化运行，让群众遇到问题能有地方“找个说法”，是一次全心全意为人民服务的生动实践。如何把好事办好、实事办实、难事办妥，如何用群众满意答好基层治理的答卷，需要我们持之以恒探索。
一是民之所想就是“方向”。民商事案件大幅增长的背后，是人民法治意识的觉醒，是群众对法治建设的认同、对维护权益的坚决、对公平正义的渴望，所以综治中心规范化建设实战化运行的头等大事就是解决矛盾化解“法治化”的问题。县综治中心在“七中心合一”的基础上，要不断拓宽资源整合领域，用更加灵活、更加便利、更加快捷的方式紧密地将法治力量、专业力量、社会力量、群众力量团结在周围，不断完善矛盾化解法治化路线图。要充分发挥下沉乡村一线的“三官一律”以及派出所、司法所、市场监管所、综合执法队等法治力量作用，让有限资源发挥无限可能，建立即时咨询、远程调解、复杂疑难矛盾纠纷法律意见等常态机制，逐步变“依情依理依法”调解为“依法依理依情”调解，不断增强吸附群众、一线化解的硬实力。
二是民之所需就是“目标”。在这个高速运转的时代，追求速度和效率是所有人的常态，“一体化”“一站式”“无缝衔接”是服务、治理的大趋势，综治中心的解纷平台作用在实践中得到了群众的认可。要充分发挥“综治中心负责程序性推进、办理部门负责实质性解决”的机制优势，在继续拓展“驻进来”领域范畴的同时，更要健全完善“联起来”机制制度，真正变资源汇聚、力量汇聚为“众人划桨开大船”的实战战斗力。综治中心通过集中受理、综合研判、分流交办的方式让矛盾诉求在最优途径解决，在“交出去”的同时，更要认清“中心吹哨、部门报到”在实质性解决矛盾诉求中的定位，按照现实需要衔接相关力量参与、接手化解，让“手术中”的“主刀大夫”能够有法律专家、政策专家、心理专家、社会专家等一个强大团队协助。
三是民之所忧就是“关键”。群众最大的忧虑，莫过于纠纷化解“踢皮球”、处理过程“不透明”、解决结果“执行难”。综治中心必须敢于直面痛点、勇于打通堵点，持续在“事心双解”上下功夫，不仅要解决矛盾本身，更要解决矛盾根源。虽然通过推广“庆城综治通办”微信小程序，解决了明确责任、程序公开的问题，通过建立全流程跟踪、反馈评价和回访督办机制，确保了每一起纠纷调解都闭环运行、责任到人，让群众不再为“白跑腿”“没下文”而忧心，但是要持续挖掘力量汇聚、资源汇聚的机制潜力，对存在反复可能、不能立刻履行到位的矛盾诉求，逐一进行分析研判，有针对性地开展跟踪回访、网格走访、“五函”干预，事情不彻底解决不放手，风险不彻底消除不放手。
