“感谢华池县人民政府”。华池县人民来访接待大厅的一名特殊访客在群众来访登记簿上默默写下了这样一句话，表达了对综治中心调解员的由衷感谢。这温暖的一幕，正是华池县深耕基层治理、用心服务群众的生动缩影。近年来，华池县深入贯彻落实关于加强综治中心规范化建设实战化运行的部署要求，坚持和发展新时代“枫桥经验”，统筹整合各类治理资源，建立健全实战运行机制，不断提升实战化水平，推动基层社会治理提质增效。
走进华池县人民来访接待大厅，“汇聚民情，集中民意、维护民利、纾解民忧”16个红字格外醒目，这不仅是一句承诺，更是华池县综治中心服务群众的行动指南。过去，群众遇到纠纷常犯愁，不知该找哪个部门。如今，华池县优化综治中心阵地布局，彻底改变了这一局面。正如综治中心工作人员所说：“现在群众来这儿，事儿能解决，还少跑腿，这就是我们建中心的初心。”
华池县综治中心按照“1厅+N室”模式，科学布局功能区域，不断优化化解流程，细化形成“3+6+17”工作区，划分引导受理、多元化解、指挥调度3大功能区；设置引导服务、信访接待、政策咨询等4个常驻窗口和2个随驻窗口；设立速裁法庭、建民调解室等功能厅室17个，整合县信访局、县法院、县司法局等单位，通过常驻、轮驻、随驻的方式进驻开展工作。探索推行“12348”工作模式（“1”是“综治 + 信访”融合办公机制；“2”是坚持“双线”受理；“3”是推行“三步”调解法；“4”是“四个”实战化运行水平；“8”是全面推进“八中心合一”），为群众搭建起一站式、多元化的服务平台。
“要不是咱们县综治中心帮忙，我母亲的事儿不可能这么快就解决了。” 张某握着调解员韩积发的手激动地说。今年6月份，张某母亲务工时，突发意外被砸伤，双方就医疗费、误工费赔偿产生争议。县综治中心召集有关部门调解，很快就促使双方达成赔偿协议并当场履行。
为了让解纷更精准，华池县持续创新方式方法，在受理方式上，不断深化“马锡五审判方式”本地化实践，坚持“双线”受理；在调解模式上，依托“1+8+N”重大矛盾纠纷调解模式，创新运用“四诊”联调工作机制和“三步”调解法，构建“全链条受理、专业化调处、多元化调解”的工作体系。同时，创新“热线+网格+综治调解”联动模式，对承办部门难以解决的复杂纠纷，由综治中心整合力量联合调处，结果同步反馈至12345热线平台。今年以来，县、乡两级综治中心共受理矛盾纠纷2665起，成功化解2494起，化解率达到93.58%。
此外，华池县还组建了“老干部+行业能手”调解团队，吸收3名热心调解事业的退休老干部加入，从全县1266人的调解员队伍中筛选出40名专业素质高、调处能力强的特邀调解员，采用群众自主选择与中心统筹指派相结合的方式，为纠纷妥善化解奠定坚实基础。
从阵地聚合到联动解纷，再到调解队伍建设，华池县综治中心用一个个务实举措，把服务送到群众心坎上，把矛盾化解在萌芽状态，让基层社会治理既有温度，又有速度，更有精度，为新时代基层治理写下了生动的“华池答卷”。
