近年来，庆阳市信访系统深刻把握新时代信访工作的新要求，以提升群众信访素养、畅通民意表达渠道为目标，持续创新信访宣传工作模式，构建起“全维度覆盖、分众化传播、闭环式反馈”的信访宣传体系，实现了信访宣传从“被动解释”到“主动引导”、从“单向传播”到“宣解融合”的转变，为推动信访工作高质量发展营造了良好的社会氛围。
建强机制筑根基变“零散发力”为“系统推进”
庆阳市将信访宣传纳入全市信访工作总体布局，通过完善组织架构、健全工作制度，构建起“上下联动、左右协同”的宣传工作格局。市委常委会会议多次专题传达学习全国、全省信访工作会议精神，为全市信访宣传工作定向领航、谋篇布局。
成立由市信访局主要领导任组长的宣传工作领导小组，统筹协调8县（区）信访力量，形成“市级统筹、县（区）主责、部门协同、基层落实”的四级宣传网络。信访联席会议成员单位积极发挥职能优势，市委宣传部门强化信访宣传舆情引导，市司法局将信访法规纳入普法规划，市民政局依托社区阵地开展“家门口”宣传，形成了齐抓共管的生动局面。制定《庆阳市信访宣传工作三年行动计划》《信访宣传工作要点》，明确每年“信访法治宣传月”“宪法宣传周”等重点宣传节点，细化政策解读、流程告知、案例警示等核心内容，确保宣传工作有计划、有步骤、有实效。
针对基层信访宣传力量薄弱、政策传递“最后一公里”不畅等问题，我市创新工作思路，整合基层资源，依托覆盖86个乡镇（街道）、1278个村（社区）的基层治理网络，发动5000名基层网格员化身信访宣传“移动堡垒”，将信访政策宣传融入日常巡查、入户走访，既让信访政策“飞入寻常百姓家”，又打通了倾听民声、了解民意的便捷渠道，有效破解了基层信访宣传力量不足、覆盖面不广、实效性不强等难题。
精准传播提质效变“大水漫灌”为“精准滴灌”
聚焦不同群体对信访政策的差异化需求，庆阳市编制《信访知识分类宣传手册》，制定“分众化、精准化”宣传策略，针对老年人、农民工、企业职工等重点群体分别设计宣传内容，让信访政策“精准滴灌”，直达目标受众。
线上构建“矩阵化、立体式”传播体系。以“平安庆阳”“庆阳普法”“巧儿说法”“庆阳信访”等微信公众号为载体，搭建起网络宣传矩阵，形成“政法引领、司法支撑、信访联动”的三位一体传播体系。在微信公众号开设“信访法治宣传月”“图解信访工作条例”“信访工作条例知识竞答”等专栏，定期推送政策解读文章，采用“法条+案例+问答”形式，将《信访工作条例》等法规转化为群众易懂的“家常话”；在市长信箱嵌入“智能机器人”功能，通过AI机器人实时解答群众疑问，响应率达98%以上，实现“群众有问、即时有答”。
线下打造“场景化、便民化”宣传阵地。在市、县两级信访接待大厅设立“信访宣传角”，配备自助查询终端和宣传资料架，安排专人提供咨询服务；在社区服务中心设置“信访文化墙”，用漫画形式展示信访流程和典型案例；在企业园区开展“信访维权直通车”活动，为企业职工提供现场咨询。针对偏远农村地区，在乡村集市设立宣传点，通过流动宣传、现场接访等方式，把信访知识送到群众家门口。
创新载体促互动变“单向灌输”为“宣解融合”
以“树典型、强引领”为抓手，激活信访宣传感染力。开展“2025年全国最美信访干部”“全省信访工作先进集体和先进个人”等推荐评选活动，通过基层推荐、民主投票、综合评审等方式，推荐扎根一线、为民服务的先进个人和先进集体10个，用身边榜样引领信访工作新风尚。
将信访宣传与矛盾化解相结合，实现“宣传+服务”一体化推进。在开展宣传活动时，同步设立临时接访点，现场受理群众信访事项，2024年通过宣传活动受理并化解信访问题220余件。建立“信访宣传+民情收集”机制，由基层网格员定期收集群众对信访工作的意见建议，及时反馈给信访部门，形成“宣传-反馈-改进-再宣传”的良性循环，让信访宣传成为连接政府与群众的“连心桥”。
通过持续创新宣传方式，群众依法信访意识显著增强，信访渠道更加畅通高效，2024年，全市信访事项按期办结率达100%，群众满意率达92.3%，信访工作在基层治理中的基础性作用得到充分发挥，为建设更高水平的平安庆阳、法治庆阳注入强劲动力。
