庆阳以坚持和发展新时代“枫桥经验”为抓手，整合基层综治力量，构筑综治中心实战化 “1+5” 运行联动工作体系（“1”是《全市攻坚推进综治中心实战化运行实施意见》，“5”是《依托综治中心全面推进诉调对接工作方案》《综治中心协调推动矛盾纠纷排查化解处置工作办法》《创建“党建+网格化+信息化”基层社会治理模式实施方案》《社会治理信息数据融合汇聚工作办法》《庆阳市矛盾纠纷多元预防调处化解责任追究办法》），按照“五星级”标准创建规范化综治中心，设置“五室一厅一站一栏”等功能区，为群众提供“一揽子”服务，实现了一站式受理、一揽子调处、一条龙服务，推动社会综合治理服务中心提质增效和高效化服务新格局，有效发挥综治中心实战化运行之“效”。
近年来，庆阳市按照“一格一员”的要求，制定网格员工作职责、矛盾纠纷联调、信访接待等制度，并建立首问责任制，配齐网格员3018个， 结合平安甘肃信息平台、“陇情e通”APP数据信息实际，依托网格化管理服务系统、可视化调解系统、视频会议系统等，建立了“人、地、物、事、组织”等全要素、立体化、全景式网格图，实现了党建引领基层治理、网格化服务管理、民生民安诉求办理、矛盾纠纷排查化解和指挥调度功能的一体化运用，实现群众诉求的实时收集、上报和处理，做到网格联动“一张图”、指挥联动“一张网”。
在县（区）一级，将法院、公安、司法、城管、信访、政务等社会治理相关职能和群众诉求渠道整合到综治中心，全面统筹县域社会治理问题受理、研判、处理、督办和反馈。在乡（镇）一级，将镇街综治、司法所、法庭、检察室、民政、城管等事项、人员和资源整合到镇街综治中心，搭建起数据信息、指挥调度、矛盾调处“实战化工作平台”。在村一级，依托村“两委”、驻村干部、网格员、乡贤里老等集中化解矛盾隐患，加强信息报送。自运行以来，先后收集办理各类事件信息49万余条，65%的问题信息在村（社区）一级有效解决，98%的问题信息在镇街和部门有效解决，办结率达99.7%，切实把矛盾和问题解决在了萌芽状态。
同时，建立完善领导班子轮流值班接访制度，以现场坐班接访的形式，处理群众通过“信、访、网、电”等各种渠道反映的诉求，重大矛盾纠纷较突出的征地拆迁、校园安全、小区物业管理等方面的问题由班子领导包案、亲自接访，完善了接诉即办、会商研判、分流转办、跟踪督办、反馈回访等工作流程，形成“研-交-办-督-结-评”工作闭环。组织网格员、村（社）干部开展“四门四访”活动，搭建“树下说事”“茶室说理”“小板凳议事”“窑洞法庭”“果园法庭”和“创稳小院”等群众说事议事平台方式，面对面受理化解群众诉求，上半年共受理群众诉求13691件，办结13150件，化解率96%；真正实现让群众反映诉求、解决矛盾“只跑一地、只进一门”。
