今年以来，庆阳市检察院以马锡五式检察工作室为依托，深入开展“为民办实事”实践活动，以人民满意度作为评判工作的最高标准，实现了信访积案清零，群众满意度明显提升。
更新工作思路，团结一心为民
努力把马锡五式检察工作室打造成为民办实事的前沿阵地，变“被动接访”为“主动服务”。在畅通信访渠道，文明、规范接待群众的同时，全面梳理、摸排已办结案件，对当事人有实际困难的、矛盾未化解彻底的，主动上门走访，对其合理合法的诉求努力解决到位，缩短为民服务距离。自我加压，以群众评价评判工作。在信访大厅公开“干部作风评价二维码”，积极引导群众对服务进行自主评价，做到现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”，对群众差评进行追责。
健全工作制度，齐心合力为民
深入推进为民办实事。健全制度机制，市院印发《马锡五式检察工作室主动创稳工作办法》，并配套了《庆阳市人民检察院检察长接待民营企业来访工作制度》等四项制度，联合市教育局等单位制定了《关于建立检察机关司法救助与社会救助衔接机制的实施办法》，创建了“党建+信访”“包案+领办”“台账+预案”“领导+轮岗”模式，通过关口前移、联合接访、案中化解、借助外脑、研判评估，加强内部外部联体协作。借助外脑智慧，对重点、疑难复杂、缠访闹访案件进行公开听证，充分发挥听证员、人民监督员及法官、律师在司法公正中的重要作用，推进矛盾化解，实现案结事了。组建智囊团队，由优秀检察官组成专家咨询委员会，遇到疑难、复杂的信访案件，可随时抽取咨询委员会专家进行研判、提出矛盾化解建议，参与答复。
践行爱民理念，凝神聚力为民
努力践行“我把群众当亲人”理念，在信访问题解决上想办法、矛盾化解质效上下功夫、源头预防上出实招。一是带案下访为民办实事。对经排查存在信访风险的案件当事人进行主动走访，上门释法说理，并协同基层组织落实帮扶责任。今年以来，对当事人生活困难符合司法救助条件的主动依职权提起救助22件39人，已落实司法救助金15人48.5万元。二是强化整合内部资源为民纾困。依托马锡五式检察工作室，联合业务部门能动解决群众急难愁盼问题。今年以来，共帮助147名农民工讨回欠薪132.26余万元，为案件当事人提供心理疏导34人，帮教未成年人51人。三是多措并举促进矛盾化解。落实领导包案制、首办负责制，促进就地化解涉检信访矛盾。今年以来，共化解矛盾纠纷42件。所有信访件七日内程序性回复率、三个月内办理过程或结果答复率均为100%，在接访中普法宣传188次，发放宣传册2400余份，为群众提供法律咨询470人次。群众零差评、零投诉。
