天津全面提升法律服务水平

天津全面提升法律服务水平

 

群众随时能找到法律明白人

 

3月16日,“12348天津法网”正式上线运行。该系统运行后,在天津市任何区域,群众只需登录“12348天津法网”就可直接查找法律服务机构及人员。

 

得知此消息,73岁的天津市和平区南京路社区魏阿姨熟练地打开智能手机,在工作人员指引下,用某搜索软件找到了“12348天津法网”网址,完成注册后,再点击收藏。“齐活了。”从此,像魏阿姨这样的群体,“遇事找法”除了实体服务平台,又多了一条路径。这标志着天津市公共法律服务体系建设进入到了一个新的发展阶段。

 

从2015年开始,天津市连续两年将覆盖城乡居民的公共法律服务体系建设列入20项民心工程。目前天津市已实现法律服务实体平台的全覆盖,建成市级公共法律服务中心1个,区级中心16个,街(乡镇)中心258个,为4940个村(居)工作站聘请1314名法律顾问。同时,实现了“12348”公共法律服务热线的全覆盖,全市共有111名律师值守后台坐席,全年无休地为群众提供电话咨询服务。

 

在此基础之上,天津组建村(居)法律顾问服务微信群3143个,做到全市范围内的村(居)法律顾问群全覆盖。

 

2017年12月20日,“12348天津法网”上线试运行。作为首批试点省份,天津在全国率先实现与“12348中国法网”的无缝对接,试运行期间安排16家机构76名驻场法律服务人员提供在线咨询服务,解答人工咨询1144件,提供智能咨询8915次。

 

据天津市司法局副局长刘基智介绍,“12348天津法网”是全国公共法律服务线上平台在天津的具体落地,包括“12348天津法网网站”、“天津掌上12348微信公众号”和移动客户端。其利用信息化技术搭建了集法律地图、法律咨询、法律办事、普法学法、信息发布服务等功能于一体的公共法律服务超市,且是订单型不付费超市。系统内的法律地图提供天津律师、公证、法律援助、司法鉴定、人民调解、仲裁、基层法律服务等10大类共6694个机构,30688名法律服务人员的实时动态信息查询和地址导航服务,通过导航服务,可以引导群众精准直达相应的法律服务机构；系统内的法律咨询,除提供律师、公证、司法鉴定、人民调解、法律援助、仲裁的人工在线咨询外,其智能咨询还可以利用大数据、人工智能技术,通过语音互动和文字交流方式,实时互动。

 

今年,“12348天津法网”建设被纳入天津市20项民心工程,作为天津市公共法律服务体系建设的一部分,“12348天津法网”建设为优化司法行政业务流程、提高司法行政工作效率、全面提升法律服务水平提供了重要支撑。

 

“下一步,我们还要建立健全质量评价机制、监督机制、失信惩戒机制,积极开展服务评查、服务质量检查公布、质量跟踪检查工作,促进公共法律服务机构与人员积极主动开展服务,提高服务质量；我们的目标就是将公共法律服务延伸至基层,前移到老百姓身边,让群众在最快的时间、最短的距离找到法律明白人,努力把“12348天津法网”建设成为平民百姓的免费法律顾问、法律服务人员的良师益友、国家工作人员的学法助手、党政领导干部的法治参谋、司法工作人员的业务宝典。”天津市司法局局长张铁英说。（张驰）