合水“一站式”法律服务平台实现司法为民零距离

庆阳市合水县通过资源整合，建立县法律援助服务中心，着力打造“一站式”便民法律服务平台，解决服务群众“最后一公里”的问题，真正实现了司法为民零距离，服务群众心贴心，解民忧暖民心。截至目前，共接待群众2200余人次，为群众解答法律咨询1115余人次，提供公证服务210件，免费提供律师代书482份，办理案件432件。

 

搭建集成服务平台。在该县法律援助服务中心设立了“12348”法律咨询、公证服务、法律援助、人民调解4个窗口，集法律咨询、公证便民服务、特殊人群服务、矛盾排查化解等功能于一体，打造公益性、专业性、便民性综合法律服务平台。

 

强化“面对面”即时服务。通过窗口受理、集中服务，最大限度为群众提供即时服务，不能即时处理的，通过后台或阵地提供快速专业服务。所有窗口值班人员持证上岗，公开身份，文明用语，礼貌待人。同时，突出首问负责，为来访群众提供一对一的专业法律服务。

 

强化服务监督。该县法律援助服务中心统一规划，全面公开工作职责、服务项目、办事程序、投诉电话、收费标准和依据，主动接受社会监督。完善投诉受理机制，设立意见箱，公开服务投诉电话，及时了解服务质量，确保为民提供优质高效服务。（张关宏）