在镇原县孟坝镇“六心社区・孟美家园”的基层治理版图上，第九网格网格员张燕是群众最熟悉的“贴心人”。自2021年投身社区工作以来，她以五年如一日的坚守与担当，深耕网格治理一线，将“育民心、暖民心、聚民心、安民心、贴民心、舒民心”的工作理念融入日常，在民情走访、矛盾调解、安全守护、民生服务的点滴实践中，践行着基层网格员的服务初心，用实干与真情赢得了辖区群众的广泛赞誉。
精准摸排底数，筑牢服务根基
“网格工作千头万绪，摸清底数是前提。”这是张燕常挂在嘴边的话。她负责的第九网格涵盖2个小区、7栋居民楼，320户常住居民中，空巢高龄老人、残疾人、困难家庭等特殊群体占比不低，人员结构复杂、需求多元。为让服务精准对接群众需求，张燕坚持常态化入户走访，逐户登记居民基础信息，细致摸排家庭实际情况，尤其关注特殊群体的生活困难与服务诉求。她将2户独居老人、2户残疾人的饮食起居、健康状况、服务需求逐一记录在民情日志中，建立专属动态服务台账，做到“一人一档、精准画像”。同时，她主动搭建线上线下联动的民意收集渠道，加入小区居民微信群，实时倾听居民心声、收集意见建议，及时回应各类咨询，真正实现“人在格中走、事在网中办、难在格中解”，为后续服务工作筑牢了坚实基础。
巧解邻里纠纷，守护社区和谐
“邻里纠纷无小事，化解在萌芽才是关键。”张燕始终秉持“早发现、早介入、早化解”的原则，创新建立“网格员+物业+业委会+专业人员”四方联合调解机制，用情理法相结合的方式，将矛盾化解在网格、解决在基层。不久前，苗圃小区上下层住户因卫生间防水渗漏问题引发激烈冲突：楼下住户墙面受潮、吊灯受损，多次交涉无果后情绪激动；楼上住户否认责任，拒绝维修赔偿，双方争执不下。得知情况后，张燕第一时间赶赴现场，先耐心安抚双方情绪，引导理性沟通，再启动四方联合调解机制，联动物业工作人员、专业维修师傅上门勘查，用专业检测结果锁定漏水原因与责任主体，消除争议。为彻底解开双方心结，她先后3次组织现场调解，白天入户沟通、晚上电话跟进，既讲邻里守望的情分，也讲权责明晰的义务，更普及相关法律法规。最终，双方放下成见达成和解，楼上住户限期完成防水修复并赔偿经济损失，不仅解决了实际问题，更修复了邻里关系。五年来，张燕累计调解各类矛盾纠纷30余起，成功率达98%以上，真正实现“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”，让“六心社区”品牌成为守护和谐的坚实屏障。
坚守安全底线，筑牢平安防线
平安是群众最朴素的期盼，也是张燕心中最重的责任。她始终把安全防控摆在网格工作首位，坚持每日开展网格巡查，紧盯飞线充电、消防隐患、楼道堆物等风险点，做到“发现一处、上报一处、处置一处”。针对百盛小区高空飞线充电屡禁不止的问题，她多次上门入户耐心劝导，普及用电安全知识，讲解飞线充电的严重隐患，同时积极对接物业，协调推进公共充电桩安装，从源头解决居民充电难题。冬季来临，针对网格内出租屋用火炉取暖的情况，她逐户开展一氧化碳中毒安全隐患排查，反复提醒租户安装报警器、规范使用火炉三通、保持室内通风，不厌其烦叮嘱安全注意事项，确保每一户都落实防护措施。五年来，她累计开展安全巡查1800余次，排查整改各类安全隐患200余处，用脚步丈量安全，用细心守护辖区居民生命财产安全。
聚焦急难愁盼，传递民生温度
“网格员的初心，就是把群众的事当成自己的事。”张燕始终践行“民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为”的服务宗旨，用心用情解决群众急难愁盼问题。苗圃小区建成年代久远，二、三栋楼共用的化粪池因管道老化、地基沉降出现结构性塌陷，污水外溢、臭气弥漫，不仅严重影响居民生活环境，还存在地面沉降、墙体裂缝的安全隐患，成为困扰居民多年的“心腹之患”。为彻底解决这一问题，张燕第一时间上报社区，牵头建立“社区牵头、网格主抓、业委会落实、居民监督”的工作机制，多次组织居民代表、业委会召开议事协商会，反复研讨优化重建方案，精准核算工程成本。面对资金筹集难题，她逐户上门沟通，细致解读政策，公开工程总费用38388元、84户居民每户分摊457元的明细账目，以公开透明赢得群众信任。施工期间，她全程驻守现场，紧盯施工质量与进度，及时协调解决各类堵点问题，组织居民代表参与验收，仅用一周时间就圆满完成化粪池重建工程。如今，小区环境焕然一新，居民送来的锦旗上“为民解忧办实事情系百姓暖人心”十几个字，既是对张燕工作的最大肯定，也是她为民服务的生动写照。
五年基层路，一颗为民心。张燕的工作没有惊天动地的壮举，只有日复一日的琐碎与坚守。她用脚步丈量网格每一寸土地，用真心倾听群众每一句诉求，用实干解决一个又一个难题。未来，她将继续紧扣“六心社区・孟美家园”党建品牌建设要求，持续优化网格治理服务机制，在基层一线深耕细作，以更强的担当、更实的举措、更暖的服务，为推动社区基层治理提质增效、建设和谐美好的家园贡献全部力量。
